Aquí te contamos qué datos te pedimos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
Qué datos te pedimos
- Para hacer tu pedido: número de WhatsApp, nombre y apellido, número de cédula, estado, ciudad y oficina de la empresa de envío. El correo es opcional.
- Si pagas por adelantado (Pago móvil, Zelle o Binance): el número de referencia y la foto del comprobante de pago.
- Si es un regalo o retira otra persona: el nombre y la cédula de quien retira.
No te pedimos datos de tarjetas. Si pagas al retirar, el pago lo haces en la oficina.
Para qué los usamos
- Para preparar, enviar y entregar tu pedido.
- Para escribirte por WhatsApp sobre ese pedido: confirmarlo, avisarte cuando llegue, recordarte el plazo de retiro y, después del retiro, preguntarte si quieres dejar una reseña.
- Para validar tu pago, si pagaste por adelantado.
- Para atenderte si tienes un problema con tu compra.
- Para saber qué anuncios y qué páginas funcionan (ver «Medición»).
No te enviaremos publicidad por WhatsApp sin que nos lo pidas, y no vendemos tus datos.
Con quién los compartimos
- Con la empresa de logística que guarda y despacha los productos, y con la empresa de envío que elijas (Tealca, ZOOM o MRW). Reciben solo los datos necesarios para el envío y, si corresponde, el cobro, incluida tu cédula, que necesitan para entregarte el paquete.
- Con proveedores de medición, de forma cifrada o agregada (ver abajo).
Medición
Usamos herramientas que guardan cookies en tu navegador o miden cómo se usa la tienda:
- Píxel y API de Conversiones de Meta (Facebook e Instagram), para medir qué anuncios funcionan. Los datos que enviamos desde nuestro servidor van cifrados.
- Google Analytics 4, para saber qué páginas se visitan y qué productos interesan.
- Microsoft Clarity, para ver de forma anónima cómo se navega la tienda (mapas de calor y grabaciones de sesión, sin los datos que escribes en el formulario).
- Guardamos en tu pedido el origen de la visita (por ejemplo, el anuncio de donde viniste) para saber qué funciona.
Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.
Cuánto tiempo los guardamos
Tus derechos
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 28) te da derecho a saber qué datos tenemos sobre ti, para qué los usamos, y a pedir que los corrijamos o los borremos. Escríbenos por WhatsApp y te respondemos en un máximo de 10 días hábiles.
Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta página con la fecha de actualización.
