Queremos que recibas tu pedido completo y en buen estado. Si el producto llega dañado, vencido, con el sello roto, incompleto o no es el que pediste, te enviamos el correcto sin costo. Estas son nuestras reglas, sin letra pequeña.
Antes de pagar no arriesgas nada
Si elegiste pago al retirar y cambias de opinión antes de retirar tu pedido, no tienes que pagar nada: si no lo retiras en el plazo, vuelve a nuestro almacén y no se te cobra. Te agradecemos que nos avises por WhatsApp para no ocupar un envío.
Cuándo hacemos un cambio
Cambiamos el producto, sin costo para ti, cuando:
- Llegó dañado (frasco roto, golpeado o con el contenido derramado).
- Llegó vencido.
- Llegó con el sello de seguridad roto o sin sello.
- No es el que pediste, o falta alguna unidad.
Cómo pedir el cambio
- Escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes al retiro.
- Envíanos una foto del producto, de la etiqueta (con el lote y el vencimiento) y de la guía o etiqueta del envío.
- Te confirmamos el cambio y te enviamos el producto correcto a la misma oficina, sin costo.
Lo que no cubre esta política
- Productos abiertos o usados, por higiene y seguridad, salvo que hayan llegado dañados o equivocados.
- Cambios de opinión después de retirar un producto en buen estado.
- Reembolsos de dinero por un producto ya retirado. Esos cambios se hacen siempre con producto: te enviamos el correcto.
Única excepción: si pagaste por adelantado (Pago móvil, Zelle o Binance) y no podemos despachar tu pedido, te ofrecemos cambiarlo por otro producto o, si lo prefieres, te devolvemos el pago por el mismo medio con el que pagaste.
Revisa tu paquete al retirarlo
Lo más rápido es revisarlo en la misma oficina. Si ves algo raro, tómale foto y escríbenos ese mismo día: así lo resolvemos antes.
